FAQ

製品・サービスに関するご質問はこちらから

初期設定について

multibookに接続出来ない

Q　multibookを利用する際の推奨ブラウザはありますか。

A　推奨ブラウザはGoogle Chromeです。それ以外のブラウザは、一部、正常に表示されない場合がありますのでご注意ください。
ご使用のPCにGoogle Chromeがインストールされていない場合は、下記URLよりダウンロードできます。
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html

Q　OpenVPNのメニューでマニュアルあるように「接続」が選択できません。

A　VPN設定ファイルがマニュアルに記載の通りのフォルダに設定されていない可能性があります。
マニュアル通りに設定ファイルが指定のフォルダに格納されていることを再度ご確認下さい。

Q　接続を行ってもOpenVPNのアイコンが緑色に変わりません。

A　OpenVPNのアイコンはVPN接続が確立されると緑色に変わります。もし接続後に暫く(数分)待っても色が変わらない、もしくは別の色に変わってしまった場合はVPN接続が確立されていません。
この場合、ご自身のPCまたネットワーク上のファイアウォールに通信をブロックされている可能性があります。
ファイアウォールのポート設定変更が必要となる場合もありますので、以下の点についてご確認、ご対応下さい。

ファイアウォールの設定についてネットワーク管理者様に確認
上記確認結果を弊社まで連絡

ご連絡頂いた内容を確認しファイアウォールの設定変更が必要と判断された場合には、設定変更時に必要な情報を弊社よりご連絡致します。
※ファイアウォールのポート設定を変更することが難しい場合はファイアウォールを通さない別ネットワーク環境(Wi-Fi等)からのアクセスもご検討下さい。

Q　VPN接続したがログイン画面を開くことが出来ません。

A　VPN接続後にログイン画面を表示しようとした際、数分間応答がないような場合にはOpenVPNの設定ファイルに起因した問題である可能性があります。
以下の対策マニュアルをダウンロードし、手順に従って設定の変更をお試し下さい。
　　（multibook 接続エラー対策マニュアル）

Q　ユーザーID、パスワードを忘れました。

A　ユーザーIDは事前にご記入頂いた利用申込書から作成しておりますので、ユーザーIDを忘れてしまった際には利用申込書をご確認下さい。個別にユーザーのパスワードはお問い合わせ頂いてもお伝えすることが出来ませんが、ご要望があれば環境ご提供時の初期パスワードに戻すことは可能です。
初回ログイン時に設定されたパスワードは必ず控えを取り、安全な場所に保管して下さい。

multibookの操作について

アップロードファイルの編集について

Q　アップロードするExcelファイルを編集する際に制限事項などはありますか。

A　Excelは、小数点以下含め15桁を超える数値を正しく扱うことができません。Excelアップロードで15桁を超える数値を登録する場合は、数値ではなく文字列として入力してください。

お問い合わせ先

multibookのご利用についてのご質問等は、以下のメールアドレスまでお問い合わせ下さい。

お問い合わせ先	mb.support@multibook.jp (サポート窓口)